Droit de rétractation et retours

Clients particuliers

Votre délai pour changer d’avis

Pour une commande passée à distance, vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à justifier votre décision ni à obtenir notre accord préalable.

Pour un produit, le délai commence le lendemain de sa réception. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier produit. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Pour exercer ce droit, informez-nous clairement de votre décision avant la fin du délai, notamment par courriel à contact@jhconcept.fr. Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours calendaires pour renvoyer les produits.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge si cette information vous a été communiquée avant l’achat. Si vous n’en avez pas été informé, ces frais ne peuvent pas vous être imposés.

Remboursement

Si vous vous rétractez de toute la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Nous effectuons le remboursement avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Nous nous engageons également à effectuer le remboursement dans les 7 jours suivant la réception physique du colis, sans retarder un remboursement exigible plus tôt selon la loi.

Produit endommagé ou ne correspondant pas à la commande

Contactez-nous à contact@jhconcept.fr afin que nous organisions le traitement du problème. Cette situation est différente d’un simple changement d’avis et ne limite pas vos garanties légales. Lorsqu’elles s’appliquent, la réparation ou le remplacement ne doivent entraîner aucun frais pour le consommateur.

Produits fabriqués ou personnalisés selon vos demandes

Le droit de rétractation peut être exclu pour un produit réellement fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé pour vous. Par exemple, un produit réalisé selon des dimensions précises que vous avez demandées ou personnalisé avec votre visuel peut être concerné.

Le simple choix d’une option standard proposée sur le site, comme une couleur ou un format, ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Clients professionnels — retours commerciaux

Les clients professionnels peuvent demander le retour d’un produit standard dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de la commande. Le produit doit être inutilisé. Le colis peut être ouvert pour vérifier son contenu ; le produit doit être renvoyé correctement protégé. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire. Cette possibilité ne concerne pas les produits personnalisés et/ou sur mesure, c’est-à-dire hors de la gamme standard. Si le professionnel s’est trompé dans sa commande, les frais de retour sont à sa charge. Si JHCONCEPT a envoyé un produit différent de celui commandé, JHCONCEPT prend en charge le retour. Le remboursement intervient dans les 7 jours suivant la réception du colis retourné. Cette possibilité de retour est une condition commerciale accordée par JHCONCEPT aux professionnels. Elle est distincte du droit légal de rétractation prévu pour les particuliers et ne limite pas les droits légaux du professionnel en cas de produit défectueux ou non conforme.